Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chất lượng sản phẩm hay giá cả không còn là lợi thế duy nhất. Yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng chính là dịch vụ vượt trội. Cuốn Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận mang đến cho độc giả cái nhìn thực tế và hệ thống về cách biến dịch vụ khách hàng thành đòn bẩy lợi nhuận bền vững. Đây là cuốn sách kinh điển trong đào tạo dịch vụ khách hàng, được nhiều tập đoàn lớn như Motorola, Siemens, Hyatt Hotels áp dụng.
Thông tin cơ bản về sách
- Tên sách: Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận (Super Service, Super Profits)
- Tác giả: Jeff Gee & Val Gee – những chuyên gia đào tạo quốc tế, từng cộng tác với hàng loạt tập đoàn toàn cầu.
- Thể loại: Sách Marketing – Bán Hàng
- Lý do nổi tiếng: Cuốn sách chỉ ra quy trình cụ thể để cung cấp “dịch vụ siêu hạng” và chứng minh rằng dịch vụ xuất sắc không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn trực tiếp mang lại lợi nhuận vượt trội.
- Đối tượng phù hợp: Doanh nhân, nhà quản lý, nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, và bất kỳ ai muốn nâng tầm dịch vụ trong công việc hoặc đời sống.
Tóm tắt nội dung chính sách Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận
Nội dung cuốn sách được triển khai qua ba phần:
- Những điều cơ bản: Giải thích khái niệm “Siêu dịch vụ” – coi khách hàng là con người toàn diện với nhu cầu, cảm xúc, và mong muốn riêng.
- Bảy chìa khóa để cung cấp Siêu dịch vụ:
- Thái độ đúng đắn.
- Hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
- Giao tiếp rõ ràng.
- Đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.
- Kiểm tra sự hiểu biết.
- Hành động kịp thời.
- Xây dựng sự hài lòng bền vững.
- Kỹ năng nâng cao: Cách xử lý khách hàng khó tính, kỹ năng bán hàng, kỹ năng gọi điện thoại, và bí quyết tránh kiệt sức khi làm dịch vụ.
Nhờ hệ thống này, độc giả có thể từng bước biến dịch vụ thành lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Giá trị và bài học rút ra
Người đọc sẽ nhận được:
- Bài học về thái độ: Dịch vụ không chỉ là công việc, mà còn phản ánh giá trị cá nhân; bạn càng nỗ lực, khách hàng càng cảm nhận được sự khác biệt.
- Chiến lược kinh doanh: Siêu dịch vụ không đồng nghĩa “chiều khách bằng mọi giá” mà là tìm giải pháp hài hòa, đôi bên cùng có lợi, đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Tư duy dài hạn: Khách hàng hôm nay ít lợi nhuận có thể trở thành khách hàng lớn trong tương lai, vì vậy hãy đối xử tốt với tất cả.
- Kỹ năng thực chiến: Từ kỹ thuật đàm phán, nghệ thuật lắng nghe, đến cách quản lý căng thẳng khi gặp khách hàng khó tính.
Thông tin thú vị
- Jeff Gee từng là diễn giả quốc tế, đào tạo hàng chục nghìn người mỗi năm; Val Gee là cây bút quen thuộc của Training Magazine.
- Cuốn sách được nhiều tập đoàn lớn như Siemens, Motorola, Hyatt Hotels sử dụng như tài liệu đào tạo nhân viên.
- Ngoài cuốn này, hai tác giả còn nổi tiếng với The Customer Service Training Kit và The Winner’s Attitude.
Kết luận & Lời khuyên
Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận không chỉ dạy cách “làm hài lòng khách hàng” mà còn chỉ ra cách biến dịch vụ thành nguồn lợi nhuận bền vững. Đây là cuốn sách phù hợp cho bạn nếu:
- Bạn đang làm việc trong môi trường dịch vụ, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
- Bạn muốn nâng tầm sự nghiệp nhờ khả năng phục vụ chuyên nghiệp.
- Bạn tìm kiếm công cụ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài.
👉 Nếu bạn đang tìm kiếm chiến lược nâng cao dịch vụ khách hàng để vừa tạo giá trị, vừa gia tăng lợi nhuận, thì cuốn sách này là lựa chọn đáng cân nhắc.
Bạn đọc có thể tham khảo thêm các thông tin, bài viết của Góc Sách tại các nền tảng mạng xã hội nhé.
- Fanpage Góc Sách: https://www.facebook.com/gocsach247
- Instagram Góc Sách: https://www.instagram.com/gocsachh/
- Thread Góc Sách: https://www.threads.com/@gocsachh
- Youtube Góc Sách:
- Tiktok Góc Sách: